Como então vocês já devem saber, comprei um Renault Fluence. Gastar dinheiro nunca foi tão rápido ou fácil!
Visitei a concessionária Eiffel, na av. Ayrton Senna - Barra da Tijuca, onde tinha agendado um testdrive do novo Logan 2012, com câmbio automático e novo painel etc. Gostei do carro mas não era bem o que eu queria... Aí tinha um Fluence pra fazer testdrive... Pra que que eu fui fazer né, pois adorei o carro e acabei fechando negócio. Preço de tabela na versão de entrada com câmbio automático. Avaliaram razoavelmente bem o meu carro usado, então acabei fechando por lá mesmo.
O processo de compra foi muito rápido... Na mesma hora aprovaram meu crédito (sabe-se lá a que tipo de dados da minha vida eles têm acesso né) e em menos de 1 hora já estava com o contrato assinado e voltando pra casa! Alguns outros documentos que ficaram pendentes pude mandar por email, à exceção do documento de transferência que só entreguei quando busquei o carro novo.
Em 4 dias o carro já estava disponível para eu fazer a retirada... Marquei para um sábado às 10h da manhã para poder pegar junto com a minha esposa e meu filho. Aí fica minha única queixa contra a concessionária... Marquei 10h, cheguei uns 30 minutos antes mas só consegui sair depois das 11h!! Imagina isso com uma criança pequena correndo e querendo entrar em todos os carros da concessionária, foi um parto. Quando cheguei ainda estavam limpando o carro externa e internamente e tinham outros 5 carros para serem entregues juntos do meu, logo a confusão estava armada. Pedi uma certa urgência devido a eu estar com uma criança de colo e acabei sendo atendido logo. O rapaz que fez a entrega fez todas as explicações básicas sobre o carro e parti para a primeira voltinha com o possante!
Outra coisa sobre a concessionária é que o carro saiu sem emplacamento, cujo serviço havia sido solicitado por mim. De acordo com eles não teve tempo da placa e dos documentos ficarem prontos. OK, isso eu aceitei sem problemas. E pelo menos pediram que eu só pagasse o emplacamento quando viesse emplacar o carro, bem legal!
Vamos ver agora como vai ser o pós-vendas da concessionária. Com meu outro carro, que também comprei nesta mesma Eiffel, sempre tive boas impressões, tanto que voltei nela direto para comprar o carro novo. Esta semana irei voltar à concessionária para fazer o emplacamento do carro, então volto a este assunto mais tarde.
Minha concessionária é a Santa Emília, se São Carlos/SP. A venda foi boa (não ótima, mas boa).
ResponderExcluirA parte de oficina, entretanto, achei desorganizada. O tempo para a reposição de peças é alto, por exemplo. Meu volante começou a descascar e foi feito um pedido por outro prontamente. Já faz quase 2 meses e nada de chegar.
Ao levar o carro para a revisão, o serviço leva-e-traz é um recurso importante para voltar para a casa o ir ao trabalho. Porém para buscar o carro no fim do dia, nada desse serviço. Até onde sei, a maioria das concessionárias da cidade também pega o cliente no fim do dia. (Não sei se esse serviço é assim em outras cidades, principalmente as maiores -- São Carlos tem pouco mais de 200.000 habitantes).
Também escrevi duas vezes no atendimento ao cliente do site e, embora haja uma placa na oficina que qualquer resposta seja dada em até 2 dias, as minhas respostas nunca chegaram.
O pós venda, infelizmente, não é dos melhores. A Volkswagen e a Honda foram melhores nesse item, pela minha experiência.
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